Официальный интернет ресурс
Акима города Усть-Каменогорска

Рад приветствовать Вас на нашем сайте!

Сайт www.oskemen.kz посвящен городу Усть-Каменогорску. Здесь вы сможете найти, все, что касается областного центра Восточного Казахстана, ежедневные новости, справочную информацию, очерки и чудесные фотографии.


Блог акима


Тумабаев Куат Мухитович - аким г.Усть-Каменогорска

Государственные услуги

Аналитическая справка по вопросу оказания государственных услуг самостоятельными отделами акимата города города Усть-Каменогорска по итогам 2016 года 

По состоянию на 1 января 2017 года всего населению оказано  126636 государственных услуг, в том числе через государственные органы (самостоятельные отделы) – 58061 услуга, государственную  корпорацию «Правительство для граждан»  – 52571 услуга, портал электронного правительства (ПЭП) –16004 услуг. Самостоятельными отделами акимата города всего  оказывается 80 видов государственных услуг, включенных в реестр.
Из них наиболее востребованными являются следующие услуги:
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации», оказано 13381 услуга, форма предоставления через государственную  корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства;
- «Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования» оказано  11954 услуги, форма предоставления через государственный орган;
- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» оказано 8423 услуги, форма представления через государственную  корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства , иностранным гражданам через государственный орган;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» оказано - 8343 услуги, форма предоставления через государственный орган;
- «Регистрация и постановка на учет безработных» оказано 7945 услуг, форма предоставления через государственный орган;
- «Выдача справок безработным гражданам» оказано  7132 услуги, форма предоставления через государственную  корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства, государственный орган.
- «Выдача справки по определению адреса объектов недвижимости на территории Республики Казахстан» оказано   5776 услуг, форма предоставления через государственную  корпорацию «Правительство для граждан», портал электронного правительства;

В отчетном периоде были включены новые государственные услуги в Реестр государственных услуг:

        1. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, на торгах (конкурсах, аукционах);
        2. Приобретение прав на земельные участки, которые находятся в государственной собственности, не требующее проведения торгов (конкурсов, аукционов);
        3. Принятие решения о предоставлении земельных участков для размещения объектов дорожного сервиса в придорожных полосах или объектов за их пределами, когда для доступа к ним требуется подъезд;
        4. Согласование эскиза (эскизного проекта).

За период 2016 года сведений о жалобах на качество оказания государственных услуг не поступало.
Информация по нарушениям сроков оказания государственных услуг


п\п
Наименование услуги Номер и дата заявления Наименова-ние отдела Ответственный специалист Номер приказа Вид наказания Причина
1 Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков KZ69RBD00187032от 16.09.2016 года,  Сафронова Н.П. ГУ «Отдел земельных отношений и сельского хозяйства города Усть-Каменогор-ска» Икамбаева Айжан Мухтаровна, главный специалист сектора учета собственников и землепользо-вателей земельных участков № 15 от 19.10.2016 года Замечание, за ненадлежащее исполне-ние возложен-ных функциональных обязанностей Ввиду загруженности специалист упустил срок закрытия заявок в информационной системе «Е-лицензирование»

В соответствии с пунктом 12) статьи 11 Закона Республики Казахстан «О государственных услугах» и пунктом 36 Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг, утвержденных приказом Министра по делам государственной службы Республики Казахстан от 16 февраля 2016 года № 35, на основании распоряжения акима города Усть-Каменогорска от 6 мая 2016 года № 1-2р «О плане контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг местными исполнительными органами на 2016 год» было охвачено проверкой 4 государственных учреждения города, оказывающих государственные услуги населению:

  1. Государственной учреждение «Отдел ветеринарии города Усть-Каменогорска».
  2. Государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ города Усть-Каменогорска».
  3. Государственное учреждение «Отдел ЖКХ, пассажирского транспорта и автомобильных дорог города Усть-Каменогорска».
  4. Государственное учреждение «Отдел образования города Усть-Каменогорска».

В ходе проводимых проверок было выявлено 45 нарушений, из которых 9 фактов оказания государственных услуг при отсутствии полного пакета документов, предусмотренного утвержденным стандартом государственной услуги, 26 фактов истребования документов, не предусмотренных утвержденным стандартом государственной услуги, 10 фактов нарушений иных требований законодательства в сфере оказания государственных услуг. По итогам контрольных мероприятий  за выявленные нарушения наложено 6 дисциплинарных взысканий на ответственных сотрудников в виде 1 выговора и 5 замечаний. Выработано 40 рекомендаций по устранению нарушений,  все исполнены.
Сведения о количестве, тематике и кратком содержании проведенных государственным органом (подведомственной организацией) семинаров-совещаний, «круглых столов», общественных слушаний, пресс-конференций, встреч и иных мероприятий по повышению информированности услугополучателей о порядке оказания государственных услуг, качеству оказания государственных услуг:

№ п/п Наименование мероприятия Количество
  1 Совещания с сотрудниками самостоятельных отделов, некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан», директорами подведомственных организаций, оказывающих государственные услуги 18
  2 Семинары обучающего характера по проблемным вопросам по оказанию госуслуг населению по вопросам РАГСа, архитектуры, образования, социальной сферы,  сотрудниками самостоятельных отделов, оказывающих госуслуги  20
   3 Пресс-конференции 5
   5 Встречи с населением по информированию госуслуг и способам их получения, специалистами КГУ «Городской территориальный центр социального обслуживания населения «Ульба», безработными гражданами, осужденными 39
   6 Общественные слушания по проблемным вопросам в сфере оказания государственных услуг 4
   7 Опубликование статей информационного характера по способам получения госуслуг на сайте акима города в рубрике «Новости» 3
  Специализированные ярмарки для лиц, состоящих на  учете службы пробации, ярмарки вакансий для лиц, ищущих работу 6
  «Круглые столы» с НПО по оказанию социально-правовой помощи лицам, обращающимся за получением государственных услуг 4
8 Выездные проверки по отделам, оказывающим госуслуги 4
     
  Итого: охвачено 4084 человека 103 мероприятия

 

Отчет о деятельности государственных органов города по вопросам оказания государственных услуг за 2015 год

Основываясь на начатых реформах государственного сектора, Казахстан выстраивает качественно новую модель государственного управления, где одним из важнейших направлений процесса формирования государственного управления является формирование и развитие системы государственных услуг.

Особое внимание уделяется Президентом РК в Послании народу республики «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» вопросу «Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов».

Государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.

Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан № 983 от 13 октября 2013 года с внесенными изменениями с октября 2015 года  местными исполнительными органами города оказывается 78 видов  государственных услуг.
За 2015 год населению  города Усть-Каменогорска оказано 151 839 государственных услуг (в 2014 году - 92842 услуги), в том числе через государственные органы (самостоятельные отделы) – 102 740 услуг, центры обслуживания населения (ЦОН) – 39 624 услуги, Портал «электронного правительства» (ПЭП) – 9 475 услуг.

Динамика показывает, что наиболее востребованными государственными услугами являются услуги:
- «Прием документов и зачисление в организации дополнительного образования для детей по предоставлению им дополнительного образования» оказано 30 936 услуг, форма предоставления через ГУ;
- «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных, с выдачей ветеринарного паспорта» оказано 20 203 услуги, форма представления через  ГУ, ПЭП;
- «Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния» оказано 9 502 услуги, форма представления через ЦОН, ПЭП, иностранным гражданам через ГУ;
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» оказано - 9 040 услуг, форма предоставления через ГУ; 
- «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 7 лет) для направления в детские дошкольные организации», оказано 8 758 услуг, форма предоставления через ПЭП, ЦОН.

В отчетном периоде были включены новые государственные услуги в Реестр государственных услуг:
«Выдача удостоверения реабилитированному лицу»;
«Выдача разрешений на перевод сельскохозяйственных угодий из одного вида в другой»;
«Предоставление земельного участка для строительства объекта в черте населенного пункта»;
«Государственная регистрация транспортных средств городского рельсового транспорта»;
«Выдача паспорта готовности энергопроизводящим и энергопередающим организациям с установленной электрической мощностью 5 МВт и менее, свыше 5 МВт или с установленной тепловой мощностью 100 Гкал/час и выше, а также имеющим на своем балансе электрические сети напряжением 35 кВ и ниже, 110 кВ и выше к работе в осенне-зимних условиях»;
«Выдача заключения о технической целесообразности строительства дублирующих (шунтирующих) линий электропередачи и подстанций для объектов 110 кВ и ниже, 220 кВ и выше».

За период 2015 года сведений о жалобах на качество оказания государственных услуг не поступало.

Согласно мониторингу посредством автоматизированного рабочего места ИИС ЦОН,  РШЭП, РП ЗАГС и информационной системой ГБД «Е-лицензирование» на 1 января 2016 года  по вине государственного органа выявлено 9 нарушений сроков оказания государственных услуг:
Утверждение землеустроительных проектов по формированию земельных участков – 4;
Выдача разрешения на размещение наружной (визуальной) рекламы в полосе отвода автомобильных дорог общего пользования областного и районного значения, а также в населенных пунктах -1;
Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния -1;
Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния -1;
Возмещение затрат на обучение на дому детей инвалидов -2.

Для повышения качества оказания государственных услуг государственными учреждениями за 2015 год  проведено 65 семинаров-совещаний, «круглых столов» и брифингов. В средствах массовой информации проводится разъяснительная работа по порядку оказания государственных услуг.

Отчет о деятельности государственных органов города по оказанию государственных услуг за 2014 год

Повышение качества госуслуг – одно из важнейших направлений проводимой в Казахстане административной реформы.
С 2007 года Правительством в этом направлении реализован комплекс мер, включающий формирование реестра государственных услуг, оптимизацию процедур их предоставления, внедрение «электронного правительства» и перевод госуслуг в электронный формат, создание центров обслуживания населения, интеграцию информационных систем госорганов и т.д.

Особое внимание уделяется Президентом РК в Послании народу республики «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» вопросу повышение качества государственных услуг населению: «Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов».

Государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.

15 апреля 2013 года утвержден Закон РК «О государственных услугах» и 18 сентября 2013 года утвержден Реестр государственных услуг Постановлением Правительства Республики Казахстан № 983 и внесенного 27 мая 2014 года в него изменения и дополнения. Согласно Реестра 647 услуг оказывается государственными органами (подведомственными организациями), в том числе 131 услуга оказывается местными исполнительными органами:
- 62 услуги на уровне городов и районов (сельских округов) и подведомственных организации
- 74 услуги на уровне областных управлений и подведомственных организации
- 46 услуг оказывается через ЦОН
- 47 услуг предоставляются населению в электронном виде
Для того, чтобы гарантировать права граждан по получению услуг, со стороны государства устанавливает необходимость для государственных органов принять стандарт и регламент по каждой государственной услуге, входящей в их компетенцию, и при оказании услуг руководствоваться требованиями стандарта.
В 2014 году утверждены министерствами стандарты 121 государственных услуг местных исполнительных органов, на основании утвержденных стандартов в области разработаны и утверждены постановлением 98 регламентов государственных услуг.

Регламент государственной услуги – нормативно-правовой акт, устанавливающий требования по соблюдению стандарта гос. услуги и определяющий порядок деятельности услугодателей, в том числе порядок взаимодействия с иными услугодателями, ЦОН, а также использования ИС в процессе оказания гос. услуг.

Аппаратом акима города Усть-Каменогорска Восточно-Казахстанской области в соответствии с Правилами контроля за качеством оказания государственных услуг проводится ежемесячный мониторинг состояния внутреннего контроля за качеством предоставляемых государственных услуг в местных исполнительных органах области.

Анализ полученных данных за 2014 год показал, что по 58 видам услуг оказано 92 840 услуг. По сравнению с 2013 годом общее количество оказанных услуг уменьшилось, в 2013 году оказано 93 842 услуги.
63 331 (68,2%) государственных услуг оказано в самом государственном органе и подведомственных организациях. 19 492 (20,9%) государственных услуг оказано государственном органом по принципу «одного окна» через Центры обслуживания населения (ЦОН) (в 2013г. – 24 805).

На ближайшее время одним из основных направлений реформирования государственного сектора будет повышение качества государственных услу и совершенствование процессов, способствующих эффективному оказанию государственных услуг. При этом улучшение качества услуг планируется достичь за счет развития центров обслуживания населения по принципу «одного окна».

Для доступного получения государственных услуг по принципу "одного окна" в городе функционируют 3 ЦОН, оказывающие 24 услуги местных исполнительных органов, в том числе 5 услуг оказывается на безальтернативной основе, только через ЦОН.
Политика государства в области модернизации системы государственного управления в значительной степени направлена на развитие электронного правительства, автоматизацию внутренних бизнес-процессов государственных органов, а также развитие системы электронных государственных услуг, как наиболее эффективной формы взаимодействия государственных органов и граждан.

В электронном виде через портал «электронного правительства» (ПЭП) обратилось и получили электронные услуг – 10 017 человек (2013г.- 4 391).
Увеличение количества в два раза полученных услуг всего, электронных услуг и услуг полученных через ЦОН связано с увеличением количества видов предоставляемых услуг населению согласно реестра гос. услуг, автоматизацией услуг и увеличением количества видов услуг получаемых в ЦОНе.

Для консультирования населения по вопросам внедрения «электронного правительства» и оказания государственных услуг действует единый «Call-центр» 1414.

Отчет о деятельности государственного учреждения «Отдел архитектуры и градостроительства города Усть-Каменогорска по вопросам оказания государственных услуг за 2015 год

Предоставление государственных услуг населению – одна из  самых важных функций госорганов.

Государственная услуга – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ. 

Особое внимание уделяется Президентом РК в Послании народу республики «Социально-экономическая модернизация - главный вектор развития Казахстана» вопросу повышение качества государственных услуг населению: «Повышение качества государственных услуг населению - это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов».

За период 2015 года отделом архитектуры и градостроительства (далее отдел) оказывались 4 государственные услуги, из которых 3 на альтернативной и 1 безальтернативной основе.
Общее количество за 2015 год оказанных государственных услуг отделом составляет 4613. В том числе на альтернативной основе 456 и безальтернативной – 4157. Из них посредством Центров обслуживания населения (ЦОН) оказано – 4400 ( 95% от общего числа оказанных услуг), через канцелярию государственного органа – 213.

Наиболее востребованной является безальтернативная услуга по определению адреса объекта недвижимости, оказывается через ЦОН, общее количество оказанных - 4157 .
Утвеждение регламентов государственных услуг осуществляет ГУ «Управление строительства, архитектуры и градостроительства ВКО», информации о вновь утвержденных срегламентах в 2015 году не поступало.
В 2015 году по услугам, оказываемым отделом архитектуры и градостроительства г. Усть-Каменогорска, жалоб и нарушении сроков оказания услуга не выявлено.

Отделом архитектуры и градостроительства проведено 2 запротоколированных семинара с сотрудниками отдела на предмет качественного и своевременного оказания государственных услуг, также проведен один семинар-обучение с сотрудниками ЦОНов, по разъяснению стандарта оказания государственной услуги «Выдача решения на реконструкцию( перепланировку, переоборудование) помещений (отдельных частей) существующих зданий, не связанных с изменением несущих и ограждающих конструкций, инженерных систем и оборудования». В здании отдела имеются информационные щиты с размещением стандартов государственных услуг, списков ответственных лиц, за оказание государственных услуг, с контактными телефонами и графиком работы отдела.
Качественная и своеременная работа по оказанию государственных услуг отделом архитектуры и градостроительства также подтверждается справкой по результатам проверки соблюдения законодательства о государственных услугах, проведенной структурным подразделением местного исполнительного органа по контролю за качеством оказания государственных услуг.

 

Страница изменена: 13-01-2017
*Имя: 
*E-mail: 
*Сообщение: 
 Поля отмеченные "*" обязательные для заполнения
*Проверка: 1+11=